Si tu compra llegó tal cual la ordenaste, pero te das cuenta de que cometiste un error al escoger la medida,
marca, precio, etc., aquí te informamos el procedimiento a seguir:
Tienes hasta 7 días después de haber recibido tu pedido para hacer el cambio. Sólo toma en cuenta que para hacer esta devolución debes cubrir el costo de flete por el regreso de la mercancía y las llantas deben estar en perfectas condiciones (no montadas ni rodadas).
- 1. Envía una solicitud a hellollantas@hotmail.com y escribe en el asunto “Me arrepentí y ya no quiero estas llantas”, detallando tu caso.
- 2. Te enviaremos un correo proporcionándote la información para realizar la devolución con el costo de flete que deberás cubrir si es que gustas que nosotros hagamos la recolección o bien puedes mandar directamente tu devolución a la siguiente dirección: Av. Diana 69, Colonia Delicias, C.P. 62330 Cuernavaca, Morelos, México.
- 3. Envía con una etiqueta o papel pegado a la mercancía a nombre de hellollantas.com, incluye tus datos: remitente con nombre y dirección y número de pedido. Si requieres asesoría de qué empresa utilizar, avísanos y con gusto te apoyamos. Envíanos el número de guía y nombre de la paquetera para estar pendientes.
- 4. Una vez que hellollantas.com reciba tu producto, te confirmará mediante correo y generará una Nota Crédito a tu favor, la cual podrás acreditar en una nueva compra.
Si no estás satisfecho con tu compra y quieres cancelar solicitando la devolución de tu dinero,
puedes hacernos llegar tu solicitud, para ello sigue este procedimiento:
- 1. Envía un correo con el asunto: "Solicito la devolución de mi dinero" a hellollantas@hotmail.com explicando la razón de tu solicitud.
- 2. Toda solicitud de devolución es analizada con detenimiento y tiene un tiempo de respuesta de 3 días hábiles.
- 3. Ten presente que para aprobar la devolución debemos tener en nuestras instalaciones el producto (si alcanzó a ser despachado). Este tiempo dependerá de la fletera.
Importante: Si tu pedido ya salió de nuestras instalaciones, te recomendamos no recibirlo y retornarlo con la misma empresa transportadora. En caso que lo recibas tendrás que pagar el flete para devolverlo.
Nota: La solicitud de la devolución de tu dinero dentro de los 7 días posteriores a tu compra sólo aplica para llantas totalmente nuevas no rodadas ni instaladas.
Junto con tu solicitud de devolución, deberás enviarnos los siguientes datos y documentos para
realizar la transferencia bancaria: Número de cuenta, número de cuenta Clabe, Banco, Nombre del titular, una
carátula de tu estado de cuenta bancario (para validar tu número de cuenta) y copia de tu IFE o INE.
Una vez enviada la información y recibidas las llantas en nuestras instalaciones, te haremos llegar un correo dentro de los siguientes 7 días hábiles confirmando la autorización de tu devolución y a partir de que recibas este correo pasarán no más de 3 días hábiles para que veas reflejado el dinero en tu cuenta.
